閃信科技 “智慧民意監測系統”平台是一套以短信回訪、電話(huà)回訪模塊爲支撐，以發現問題、受理(lǐ)投訴、整改反饋機制爲重點的(de)交互式應用(yòng)系統。系統可(kě)在最短的(de)時(shí)間内向大(dà)量的(de)群衆開展調查，以獲取最直接、最廣泛的(de)群衆意見。
主要功能
“智慧民意監測系統”平台主要包含五大(dà)類功能，一是通(tōng)過短信的(de)自動收發智能統計分(fēn)析各類業務辦理(lǐ)的(de)群衆滿意度；二是針對(duì)短信回複不滿意和(hé)不清楚的(de)信息進行人(rén)工電話(huà)回訪自動錄音(yīn)并形成工單流轉；三是設立民意熱(rè)線，接受群衆的(de)咨詢與投訴并形成工單逐級推送。四是對(duì)調查樣本庫進行問卷式的(de)民意調查。
産品特色
主要體現在對(duì)各項業務服務行爲全覆蓋跟蹤監測和(hé)對(duì)群衆不滿意事項全流程督辦問效。實現全覆蓋實時(shí)監測民情民意，提供更豐富、更準确、更及時(shí)的(de)民意評價數據，實現各業務的(de)民意全覆蓋，同時(shí)整合民意大(dà)數據共享系統，彙聚多(duō)種類、多(duō)類型的(de)業務數據。實現數據的(de)實時(shí)推送、數據統計分(fēn)析、數據接口等，開通(tōng)民意熱(rè)線，受理(lǐ)群衆投拆，并實現民意調查統計、分(fēn)析的(de)功能性模塊。
1、實現對(duì)業務服務行爲全覆蓋跟蹤監測
通(tōng)過智慧民意監測系統，24小時(shí)受理(lǐ)群衆咨詢投訴，全面收集群衆意見建議(yì)；通(tōng)過短信、電話(huà)等多(duō)渠道，對(duì)各業務服務工作滿意度進行測評回訪。
2、實現對(duì)群衆不滿意事項全流程督辦問效
通(tōng)過智慧民意監測系統，對(duì)征集的(de)群衆不滿意事項實行同步人(rén)工電話(huà)回訪，并形成《民意工作電子督辦單》，附帶電話(huà)訪評錄音(yīn)等有關音(yīn)像資料，逐級推送到責任單位，最後由業務督辦部門逐一核實整改結果。基于此構建受理(lǐ)、回訪、整改、反饋、考核全環節完整工作鏈路的(de)“一站式”監督體系。
應用(yòng)案例
| 南(nán)京市公安局民意110平台 |
鄭州市公安局民意監測系統 |
無錫市公安局全訪評民意檢測系統 |
| 徐州市公安局民意110平台 |
連雲港市公安局民意110平台 |
鹽城(chéng)市公安局全訪評民意檢測系統 |
| 揚州市公安局民意訪評系統 |
南(nán)通(tōng)市公安局全訪評民意檢測系統 |
泰州市公安局全訪評民意檢測系統 |
| 銅陵市公安局警務效能監察系統 |
滁州市公安局民意110平台 |
牡丹江市公安局民意檢測系統 |
